近日,曼恩商用車中國客戶服務管理部正式啟動全國范圍內的 “預防為本,曼護安行”售后服務活動,以實際行動彰顯對客戶的深切關注與貼心關懷,進一步優(yōu)化廣大客戶的售后服務體驗。此次活動將持續(xù)到2025年10月31日,服務對象覆蓋所有曼恩車輛。
此次活動中,曼恩商用車中國將服務團隊的專業(yè)提升放在重要位置,精心為授權經銷商售后總監(jiān)和服務經理安排服務溝通培訓。通過系統化的培訓課程,助力售后團隊提升溝通技巧與服務專業(yè)度,確保在與客戶的每一次接觸中,都能精準把握客戶需求,提供更優(yōu)質、高效的服務。
在車輛養(yǎng)護層面,曼恩積極推動預防性服務落地,鼓勵售后團隊深入一線開展區(qū)域車輛巡檢工作,特別是在保護人民生命和財產安全的消防領域。
售后人員將以嚴謹細致的態(tài)度,對車輛進行全維度排查,不放過任何潛在隱患,從源頭規(guī)避故障風險,為客戶車輛的安全穩(wěn)定運行筑牢防線,同時,通過建立標準化的月度巡檢報告機制,借助數據化分析手段,及時發(fā)現問題、精準施策,持續(xù)提升技術改進(TI)完成率,以科學管理保障服務質量與效率。
此次售后服務活動,始終將客戶需求作為出發(fā)點和落腳點,確保客戶車輛能及時得到專業(yè)維護,減少因車輛故障帶來的運營損失,同時,進一步拉近與客戶的距離,增強客戶對曼恩品牌的信任與依賴。未來,曼恩商用車中國將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念,不斷創(chuàng)新服務模式,為客戶帶來更安心、更貼心的售后體驗。
來源:曼恩商用車中國
發(fā)表評論
網友評論僅供其表達個人看法,并不代表商用汽車事業(yè)部立場。