24小時不間斷響應(yīng)

近千公里緊急救援

這就是專屬解放“感動服務(wù)”的速度標簽

9月4日晚

甘肅卡友白玉漢師傅

作為營銷突擊隊隊員

派駐甘青藏地區(qū)支援的

動力總成事業(yè)部黨群部長李洪

收到救援信息后

第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系湖北商代處

解放動力湖北商代處負責人潘明峰

迅速安排就近的襄陽服務(wù)站

維修技師火速奔赴現(xiàn)場

專項救援團隊隨即成立

遠在西藏出差的

解放動力甘肅商代處服務(wù)人員魏慶國

依據(jù)車輛現(xiàn)場拆檢

遠程診斷問題原因

救援團隊于9月5日凌晨2點鎖定癥結(jié)

但是襄陽當?shù)貐s沒有可替換備件

救援團隊果斷決定當即從長沙市調(diào)件！

一汽解放服務(wù)人員搭乘最早一班高鐵

歷經(jīng)長沙-武漢-襄陽三地輾轉(zhuǎn)運送備件

湖北商代處工作人員于連志提前到車站接應(yīng)

服務(wù)站維修團隊通宵待命

完成前期準備

爭分奪秒

與時間賽跑

只為第一時間解決困難

9月5日下午4點

備件運達服務(wù)區(qū)

歷經(jīng)4個小時

備件安裝、數(shù)據(jù)刷寫和車輛調(diào)試順利完成

車輛已具備正常行駛條件

此時距離車輛滯留服務(wù)區(qū)還不到24小時

考慮到白師傅的實際情況

一汽解放更是主動減免了部分維修費用

白師傅知道后

非常感動

親自寫了一封感謝信

這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動

卻是一汽解放“感動服務(wù)”的一個縮影

更是一汽解放為廣大卡友保駕護航的真實寫照

2002年，一汽解放率先在全行業(yè)發(fā)布了“解放服務(wù)、直至感動”的“感動服務(wù)”品牌，面向貨車司機提供像家人般溫暖的服務(wù)和關(guān)愛；2024年，“解放感動服務(wù)”品牌進一步煥新升級，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷回饋廣大卡友；2025年，一汽解放更是發(fā)布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶權(quán)益”，包括五大升級權(quán)益、兩大護航體系和一個1v1企微服務(wù)。

一汽解放致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會的溫情和關(guān)愛，在工作中獲得尊重和認可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬個貨車司機提供免費救援。截至目前，一汽解放已布局國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點1816個，400-656-0777熱線24小時隨時待命。同時，還建立了跨體系聯(lián)動的售后質(zhì)量管理模式及質(zhì)量改進組織，以車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，聚焦客戶反饋，聚合各領(lǐng)域?qū)＜覂?yōu)勢資源，攻堅重點項目，不斷提升產(chǎn)品可靠性，保證用戶一次進站全部解決。解放“感動服務(wù)”品牌也得到廣大卡友一致認可和衷心點贊。

未來，一汽解放將持續(xù)深化“感動服務(wù)”品牌，堅持以客戶為中心，回應(yīng)每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂解難、保駕護航。